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网易发布了关于未成年人健康游戏的公告
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2018月10月23日，网易游戏在官方大神App上发布了针对未成年人健康游戏的公告，文内公示了未成年人对游戏误充值的处理方案以及详细的处理流程。全文如下：网易关于未成年人健康游戏的公告近日，我们关注到有家长反馈孩子误充值的问题，公司非常重视，并立即跟进了调查。我们多次与家长沟通联系，快速核实帐号充值和游戏情况，在积极处理退款流程的过程中，也获得了这位家长的理解与配合，对此我们非常感谢。目前，对于未成年人充值退款等相关问题，网易的处理机制如下：1、家长致电客服提出诉求，客服根据家长描述情况提交判断。2、符合初步条件的由专门的回访人员联系确认进一步信息。3、判断符合条件的家长需向专门的邮箱提交审核的资料。4、接收到家长完整符合的资料并核实无误后，会反馈确认后续处理方案。5、确认处理方案后，联系家长沟通处理方案和后续配合流程。6、根据达成一致的处理意见和执行流程，处理完成家长诉求。网易一直将对未成年人的保护放在重要位...